por Khris Berry
1 de dezembro de 2018
Um cliente me disse uma vez: “Apenas me dê o penteado que eu quero, não é como se você estivesse fazendo cirurgia no cérebro”. Isso não mudou o fato de que o cachorro dela foi raspado naquele dia com uma oferta para levar a pele para ela.
Se você é um aparador de ler isso, provavelmente apenas revirou os olhos, acenou de acordo ou altíssou a pessoa sentada ao seu lado porque teve a mesma experiência nesta semana. Eu não era rude ou pouco profissional quando interagi com meu cliente. Voltando uma resposta rápida, expliquei pacientemente como ocorre a esteira, discuti um cronograma de manutenção aceitável para as necessidades de seu cão, garanti um formulário de liberação emaranhado e seu cachorro saiu naquele dia com o que eu gosto de chamar de “reforma emaranhada”, que é Código para remover uma pele com uma lâmina nº 10 do nariz a cauda.
Seu animal de estimação deixou o salão com um novo começo, pele limpa e ficou confortável por um tempo depois. Meu trabalho estava completo. Eu havia ajudado um animal em necessidade e, embora não esteja completamente satisfeito, meu cliente recebeu o que ela precisava de mim e estava confiante de que ela voltaria.
Depois, suas palavras farpadas ficaram comigo; Eu sei, como estilistas de animais de estimação, não realizamos cirurgia cerebral. Seu insulto foi destinado a rebaixar não apenas o meu conjunto de habilidades pessoais, mas toda a minha profissão de uma só vez. Eu queria que ela soubesse a profundidade do conhecimento e da experiência que o trabalho de animais de estimação oferecem a seus clientes. Eu queria que ela soubesse que ela estava comprando não apenas meu conhecimento de como preparar com segurança seu animal de estimação, mas também minha profunda compaixão e paciência. Sua declaração diminuiu meus serviços em uma frase. Como chegamos a esse ponto?
Um groomer de estimação que trabalha precisa possuir uma extensa gama de habilidades: segurança básica de Clipper e tesoura, um conhecimento geral da saúde animal e primeiros socorros, altos níveis de conhecimento de comportamento animal, bem como técnicas de manuseio e restrição seguras, uma memorização quase interminável da raça Padrões e nuances, manutenção de ferramentas e equipamentos, gerenciamento de tempo e habilidades de atendimento ao cliente, apenas para citar alguns.
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A maioria dos groomers salta Leonbergers regularmente e faz com que pareça fácil. O que Groomer não olhou sem medo nas mandíbulas de um shih tzu e viveu para contar a história, além de criar um rosto fofo e redondo no processo? Como trabalhadores de animais de estimação, entendemos o escopo de nosso conhecimento e a profundidade das ofertas que fornecemos aos donos de animais. No entanto, uma e outra vez quando nos reunimos em grupos ou nas mídias sociais, contamos situações em que nossos clientes diminuem nossos serviços (ou nós, pessoalmente, para realizá -los).
Ao entrevistar novos funcionários, ajustamos nossas conversas iniciais para incluir frases como “não brincamos com filhotes”, “é um trabalho fisicamente exigente (sujo, cansativo, drenado, inserir sua palavra aqui)”. Descobrimos que é necessário incluir essas isenções de responsabilidade, porque há um equívoco sobre o que acontece realisticamente em nossos salões todos os dias. Como mudamos esses equívocos?
Em resposta a essas perguntas que os cuidadores de animais de estimação enfrentam, vamos mudar o diálogo sobre o que fazemos e como fazemos. E se fôssemos cirurgiões cerebrais? Você prefere consultar um médico que “praticou” remédios ou que se gabasse de terminou de treinar há uma década e sabia tudo o que ele poderia saber?
Conheço muitos cuidadores de animais de estimação, e muitas vezes as conversas são enquadradas em torno de seus conhecimentos, experiência e nível de habilidade. Eu ouço apresentações como: Sou um Groomer Certified Terrier; Eu estou me preparando há 52 anos; Eu me formei na Escola de Grooming há 10 anos. Todas essas são realizações maravilhosas e aplaudo cada uma delas. Mas e se simplesmente nos tornarmos “praticantes de cuidadores”? E se a introdução fosse: eu sou um aparador praticante há 32 anos; Eu sou um aparador praticante especializado em terriers; Sou um aparador praticante, com ênfase em idosos ou com necessidades especiais para animais de estimação? Assim como os profissionais médicos, isso deixa espaço para inovação, níveis de experiência, especialidades e indica uma profissão – nos dedicamos à melhoria contínua de nossas habilidades.
Ao identificar como um profissional “praticante”, você pode indicar aos seus clientes que nossa educação nunca terminou. Quem entre nós não aguarda ansiosamente a chegada de raças ainda mais raras para se tornarem mainstream, para que possamos saciar nossa sede de empolgantes estudos de novas raças? Tornar -se um aparador de “praticar” também permite que seu cliente saiba que você é responsável por ficar a par de novas práticas e inovações dentro do setor em seu nome. Um groomer “praticante” tem a plataforma perfeita para introduzir novos produtos, técnicas e até estilos para seus clientes. Por definição, você está informando que seus clientes saibam que continuará melhorando e aprendendo para o benefício de seus animais de estimação.
A prática leva à perfeição. Como nota final, quando você opta por se chamar um aparador de “praticante”, você não diminui sua experiência ou nível de habilidade; em vez disso, pode ter certezanull